Возвраты и проблемы с покупкой

Вы вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки, и потребовать возврат оплаты. Основание — статья 48 Единых правил. Скачивание файла или активация сами по себе не лишают этого права. Не требуется объяснять отказ наличием ошибки. Для реализации права направьте заявление продавцу в указанный срок.

Если срок выдачи оплаченной покупки нарушен, можно назначить новый срок предоставления либо потребовать вернуть предварительную оплату. При наличии оснований возмещаются также убытки; статья 46 предусматривает неустойку. Возврат предоплаты и возмещение убытков по этому основанию — в течение семи дней после предъявления требования. Повторно оплачивать заказ для получения помощи не нужно.

При неоговорённом недостатке можно выбрать предусмотренное статьёй 44 требование: исправление без оплаты, возмещение расходов на исправление, уменьшение цены, замену либо отказ от договора с возвратом денег. При наличии оснований сохраняется возмещение убытков. Заявление об отсутствии теста на Intel не освобождает продавца от ответственности за несоответствие обещанной совместимости. Лимит активаций не отменяет эти права.

Для возврата оплаты, уменьшения цены и возмещения расходов на исправление применяются статья 44 и сроки статьи 23 Единых правил: семь дней от предъявления требования, при необходимости экспертизы — четырнадцать. Устранение недостатков — незамедлительно; письменное соглашение о сроке не может устанавливать более четырнадцати дней (статья 21). Замена выполняется по статье 22. Для убытков вследствие недостатков статья 44 отдельно предусматривает десятидневный срок. Это сроки исполнения соответствующих требований, а не только отправки ответа.

Требования предъявляются при выявлении недостатка в пределах гарантии. Если гарантия не установлена, действует разумный срок обнаружения недостатка в пределах двух лет после передачи продукта или предоставления доступа, с учётом статьи 45. Семидневный срок отказа от качественного продукта не ограничивает эти права.

Напишите на drevnyaya-rus-game@yandex.ru или направьте заявление по адресу: 142431, Россия, Московская обл., г. Ногинск, с. Воскресенское, ул. Воскресенское Озеро, д. 5. Укажите имя, обратный контакт, дату и номер заказа, если он сохранился, и выбранное требование. При ошибке полезны её текст, модель Mac и версия macOS. Номер заказа и чек облегчают поиск, но их отсутствие не является самостоятельным основанием отказать: допустимы другие доказательства оплаты. Паспорт, пароль, одноразовые коды и полные реквизиты карты не требуются для обычного обращения.

Продавец организует возврат через платёжного провайдера на исходное средство оплаты, а при технической невозможности согласует законный способ с покупателем. Работа банка или провайдера не должна подменять установленные законом сроки исполнения. Отдельная плата за обработку возврата не взимается. После прекращения договора использование игры по возвращённой лицензии прекращается; наличие офлайн-копии не служит основанием отклонить законное требование.

Условия сайта не вводят абсолютный запрет возврата цифровой лицензии, не сокращают законные сроки и не ограничивают выбор суда потребителем. Если применимая обязательная норма предоставляет более широкую защиту, применяется она. Дополнительный договорный срок возврата сверх предусмотренного законом не устанавливается.